POLÍTICA DE CANCELACIONES, RETRASOS Y DEVOLUCIONES
En Easy Láser y Belleza se aplican políticas de cancelación de citas, ya que las anulaciones efectuadas con insuficiente antelación suponen una pérdida de tiempo irrecuperable al limitar la disponibilidad de nuestra agenda a otros clientes. Además de un perjuicio económico para la empresa.
Por todo esto, hemos establecido las siguientes normas:
1. Si el cliente cancela su cita con 24 horas o más de antelación, o, lo comunica en el momento que recibe el mensaje recordatorio de cita (el día anterior a la cita concertada) vía WhatsApp o correo electrónico, la cita será reagendada y no supondrá inconveniente alguno.
2. Si el cliente cancela con menos de 24 horas de antelación, sin causa justificada y de forma reiterativa, se cobrará por adelantado, mediante transferencia o bizum, el 50% del importe del servicio solicitado para poder reservarle su próxima cita, y, a partir de ese momento en adelante, se procederá con el mismo protocolo.
Si finalmente el cliente no acude a su cita, habiendo pagado previamente el 50% del servicio solicitado, no tendrá derecho a la devolución del dinero.
*La primera vez no se hará uso de esta política, ya que entendemos pueden surgir imprevistos de última hora y/o urgencias.
3. Si el cliente no acude ni avisa de que no va a venir a su cita de forma reiterativa, la empresa se acogerá a su derecho de no reservarle más citas en adelante.
4. Para reservas correspondientes a cheques regalo y la contratación de bonos: Si el cliente cancela con menos de 24 horas de antelación (no acude o no avisa), se dará como efectuado el servicio, y en ningún caso será recuperable.
5. Generalmente se envía un mensaje recordatorio de cita el día anterior a la misma vía WhatsApp, SMS, o Email.
Este mensaje se realiza por cortesía, no siendo en ningún caso obligación de la empresa.
Se le solicitará confirmación de la cita solo en el caso de que no haya sido abonado previo pago el servicio solicitado.
La falta de confirmación por parte del cliente podría dar lugar a la cancelación de la cita por parte de la empresa.
- RETRASOS
Con el fin de respetar el tiempo de otros clientes y el de la profesional, pudiendo afectar los retrasos a la planificación de la agenda en el día y en la calidad de nuestros servicios, se han fijado las siguientes normas:
- Se dará por cortesía a todo cliente un margen de entre 5-10 minutos máximo de retraso, no entrañando ningún perjuicio para la empresa ni a otros clientes.
- Si el cliente se retrasa más de 10 minutos, se le irán descontando del total del tratamiento, siempre que sea posible. En el caso de que no se pueda, la empresa se acogerá a su derecho de anular la cita.
- DEVOLUCIONES
Los pagos anticipados para reservas de citas a las que finalmente no se acude ni se avisa con 24 horas de antelación, o en el caso de los bonos o cheques regalo, no se devuelven.
Solo se devolverá el dinero en los siguientes supuestos:
- Cancelación de reservas (ya pagadas), por parte de la empresa por motivos de fuerza mayor.
- Cancelación temprana de reservas (ya pagadas) por parte del cliente (ver tiempos aceptados más arriba).
- Errores humanos al ejecutar el tratamiento por parte de la profesional.
- Manifestación de reacciones adversas debido a un fallo en el funcionamiento de los equipos empleados, o los cosméticos usados, dentro de las 48h posteriores al tratamiento.
- ANEXO IMPORTANTE
Algunos de los servicios que se ofrecen en Easy Láser y Belleza pueden conllevar efectos secundarios considerados normales, los cuales se informan previamente mediante el consentimiento informado que todo cliente debe leer detenidamente y firmar al inicio de su tratamiento.
Dichos efectos secundarios no están asociados a una mala praxis de la profesional, y no dan derecho a devolución económica alguna.
Los cuidados pre y post tratamiento informados en el consentimiento deben ser llevados a cabo cuidadosamente por parte del cliente, para evitar, en la medida de lo posible, dichos efectos secundarios. La empresa no se hace responsable de la falta de dichos cuidados por parte del cliente.
La omisión de información, por parte del cliente hacia la empresa, de carácter médico como alergias, enfermedades, toma de medicamentos, etc., o el hecho de no decir la verdad en el cuestionario de salud, puede promover reacciones indeseadas durante y tras el tratamiento. La empresa no se hace responsable de dichas reacciones, y el cliente no tendrá derecho a devolución económica alguna.
